【三创四建】高新区税务局落实“三力”要求，提升纳税人满意度

高新区税务局坚持把纳税人满意度提升作为优化税收营商环境的重要抓手，以整改纳税人关注的痛点、堵点和难点问题为导向，统筹安排，多举措做好提升纳税服务满意度工作。

一、班子强引力，做好示范带动。成立专项工作领导小组，制定《提升纳税人满意度工作任务清单》，“一把手”靠前指挥、亲自部署，全面开展蹲点调研和办税体验，对纳税人满意度工作逢会必提、逢会必讲，全面强化满意度提升工作的统筹协调和跟踪督办。班子成员带头开展“送政策、问需要、解难题”活动，对重点、难点问题召开专题会议，结合自身分管工作开展集中攻坚，实施跟踪督导。

二、科室聚合力，夯实工作基础。一是服务部门抓好主业。细化《提升纳税人满意度工作实施方案》，强化过程管控，明确职责分工，树立全局纳税服务风向标。积极收集纳税人缴费人意见建议和实际需求，实施“扁平化服务性”管理，合理设计全局共性绩效考评指标，有针对性地完善服务措施。二是业务部门扛好主责，定期召开业务统筹会，强化业务统筹协调，切实减轻征收一线负担。定期开展“注销登记”、“发票申领”数据分析，深入挖掘办税难点、赌点，精准实施“减流程、减资料、减时间”，切实解决纳税人用票难、逾期注销等问题。三是行政部门履好主职，发挥中枢和保障作用，将提升纳税人满意度相关的政府采购事项列入“首要任务”，第一时间采购办理。对接税务干部的业务需求，适时组织强化培训、测试，加强岗位练兵和实战操作，为办税服务提供有力支持。

三、窗口激活力，抓住关键环节。明确文明服务、业务学习、质量监督评价、绩效考评四方面工作，细化岗位标准、日常规范、办税效率三类指标，秉持“一网、二自助、三窗口”的办税思路，继续深入落实网办在线、自助办便捷、当面办高效的服务模式，坚持“日巡查、周讲评、月总结”，持续提升纳税服务质效。面向全体干部职工开展“我为纳税服务献一策”活动，鼓励人人创新、人人献策，采纳“接地气、有实效”的“新招子”“土办法”，凝聚团队合力，激发窗口工作人员内生动力。