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高新区推行电子实时评价制度提高办事效率服务水平

时间:2018-11-26    点击: 次    来源:网络    作者:佚名 - 小 + 大

环渤海新闻网消息 (左林鑫)近日,为切实解决审批流程中的“烦”“慢”问题,高新区借鉴银行服务系统模式,搭建服务窗口实时评价信息平台,通过推行电子实时评价制度,提高办事效率和服务水平。

  该系统以实时电子监督评价器为监督载体,通过在行政审批中心窗口设置实时电子评价器,接受办事群众的现场满意度评价,评价分为满意、基本满意、不满意三个等级,服务星级设为五颗星。从而将服务窗口的监督权和对窗口服务质量的评判权实时交给办事群众,做到“一事一评”,达到点对点互动,一对一监督的目的。

  自推行实施电子实时评价制度以来,高新区将以往由单纯对窗口单位的明察暗访变为明察暗访与办事群众现场评价并举,实现了由被动征询改为主动评判、由弹性操作变成刚性统计、把台下操作和事后投诉变为台上的实时监督的转变,办事群众满意度得到显著提升。

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