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遵化警方全力打造群众满意服务窗口

时间:2018-11-11    点击: 次    来源:网络    作者:佚名 - 小 + 大

环渤海新闻网消息 在优化营商环境工作中,遵化警方针对当前服务窗口办证群众激增、业务受理量大幅增加的情况,不断创新窗口服务工作机制,通过引进先进的自助设备,探索建立延时服务、加班服务和“六小”一站式贴心服务模式,不断提高服务工作效率,全力打造群众满意窗口,最大限度满足人民群众需求。

  户籍室:打造美丽窗口让服务有温度

  为了打造好“户籍警务”规范化平台,用标准规范的服务切实提升窗口办事质效,优化户籍窗口服务环境,该局结合工作实际情况,以打造美丽、微笑户籍窗口为着力点,专门制定了《全市户籍办理服务大厅硬件建设指导意见》,明确治安部门、派出所户籍办理服务大厅设置室外公开区、群众办证区、群众等候区、群众咨询区、户籍档案区、身份证人像采集区等6个功能区域,配备全时空监控录像、录音设施,从硬件上保证了户籍管理工作的规范化、常态化。

  统计数据显示,今年以来,户籍窗口服务民警累计加班加点接待群众3000余人次,办理业务1万余件。目前,户籍窗口群众满意率达99.6%。

  车管所:推出多项举措让群众享红利

  为节约时间,减少群众办事成本,遵化市公安局车管所违章处理室在开设了三个违章处理点、节假日照常办公的基础上,引进了一台交通违法行为自助缴罚机,专门进行违章自助缴费,现场还配有引导员进行现场指导,为群众答疑解惑。

  车管所还实行机动车上牌照免照相、免拓号、免装卸车牌、免填表复印“四免”举措,让群众上车牌少花费近百元。

  车管所规范便民服务设施,服务大厅实行“低柜台、开放式”的办公模式,设立公告栏、意见箱、咨询导办台等,导办台工作人员帮助群众填写表格,解答群众提出的疑问。

  出入境大厅:“六小”服务让群众少跑路

  遵化出入境管理大队推出了便民、利民、惠民的“六小”服务举措,极大提升了群众的获得感和满意度。置办“小设备”,设置导服咨询台,购置雨伞、饮水机、一次性纸杯、老花镜、手机充电柱等小器具,以满足群众的多方需求,确保最佳的服务质效。回应“小关切”,开通“绿色通道”,对不同个体实施不同类别的服务。发放“小卡片”,民警向首次来咨询办证的申请人发放“小卡片”,一次性告知申请人办证所需材料、办理流程、缴费须知以及出入境对外服务电话等信息,确保申请人能够按照告知单备齐相应材料,一次性办结。实现“小链接”,开通微警务服务平台,设置办证须知、业务预约、办理进度查询、收费标准6大服务模块,实现证件业务“一网通办”。美化“小环境”,在办证大厅四角放置绿植,开辟警营文化墙,注重为办证群众呈现一个干净、整洁、舒适的办证环境。定期“小回访”,每月随机抽取20名当月办理出入境证件的群众,电话回访其对办证时工作人员的服务态度、办证效率等满意度,认真听取群众意见、建议。

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